6
V měnícím se prostředí všech odvětví zůstala jedna věc nedotčena: místní cestovní kancelář. Sluneční plakáty - Bermudy stále zdobí stěny. Podle všeho však tyto malé podniky zůstaly nedotčeny.
Cestou do práce jsem si všiml dvou místních agentur. Pokud by tyto malé podniky dokázaly přežít recesi, překonat kompletní posun v oboru online a nadále platit nájem, pak musí za něco dostat zaplaceno.
Myslím, že neznám jediného člověka v mém věku, který by si někdy zarezervoval let, hotel nebo auto přes cestovní kancelář. Proč konzultovat prohlídku s člověkem při rezervaci prohlídky jedním kliknutím?
Za předpokladu, že sektor tradičních cestovních kanceláří lze spojit s počátkem 90. let, kdy aerolinky ve snaze snížit náklady začaly snižovat poplatky placené agentům za prodej letenek – primární zdroj příjmů. Situaci navíc zhoršil internet, který cestovatelům usnadnil samostatné rezervace letenek a hotelů.
Ještě před internetem, když si lidé chtěli naplánovat dovolenou, nejčastěji využívali cestovní kancelář. Tito krásní lidé by si rezervovali letenky, plavby, pobyty v letoviscích.
Cestovní kanceláře byly vždy prostředníky, ale poskytovaly obrovskou ekonomickou hodnotu (jak vnímanou, tak skutečnou). Poskytli nabídky, které jste nemohli najít sami, protože jste neměli přístup ke zdrojům, které měli oni.
V průběhu let, kdy jsou webové stránky pro online rezervace stále populárnější, cestovní kanceláře ztratily svůj význam. Všechny tyto stránky nám usnadnily vystřihnout cestovní kancelář „z potravinového řetězce“ a naplánovat si vlastní cesty rezervací přímo u leteckých společností a hotelů (nebo nově u Airbnb). Existuje tolik webových stránek, které nám pomáhají najít levné letenky a hotely – stejně jako cestovatelské blogy, které nám říkají, co vidět a dělat –, že pro běžného spotřebitele už nemá smysl chodit do cestovní kanceláře. Spotřebitelské webové stránky zkracují dobu plánování cesty z hodin nebo dnů na minuty. Poskytujeme plnou transparentnost. V obchodě můžete nakupovat kliknutím myši.
V posledních letech je však u cestovních kanceláří pozorován prudký nárůst poptávky. Je to proto, že stále nabízejí hodnotu pro určité typy cestování (většinou luxusní, obchodní a skupinové cestování) a speciální obchodní vztahy – nemluvě o jejich schopnosti šetřit čas, zmírňovat stres a řešit problémy.
Cestovní kanceláře jsou užitečné pro velmi drahé nebo komplikované cesty, když plánujete něco luxusního nebo když cestujete s velkou skupinou. Mají přístup k mnoha velkoobchodním nabídkám a možnostem, které sami neděláme, zejména pokud jde o zájezdy, lety a plavby. Zarezervovat si dnes let z Varšavy do New Yorku je velmi snadné a pokud chcete, měli byste to udělat online. Pokud však hledáte letenky pro skupinu nad 10 osob, cestovní kancelář vám velmi pomůže.
Cestovní kanceláře jsou stále využívány pro odborné poradenství, personalizované cestování a úsporu času. Internet usnadnil rezervaci vlastních cest, ale s tím přichází přetížení informací. Plánování výletu je časově náročný proces a vy nevíte, jestli využijete čas dovolené na maximum, nebo plánujete zážitek, který je šitý na míru vašim zájmům a stylu cestování.
Jsou také perfektní pro lidi, kteří se nechtějí zabývat velkou a komplikovanou cestou. Cestovní kanceláře jim nabízejí klid. Logistika může být jednoduchá nebo komplikovaná, ale téměř vždy způsobuje bolesti hlavy. Lidé budou platit peníze někomu, komu důvěřují, jen aby se „zchladili“.
Lidé chtějí znalosti a zkušenosti z první ruky, aby si dovolenou užili na maximum, aby byla nezapomenutelná a cenově dostupná. Chtějí, aby někdo řekl „to je chyba, místo toho to doporučuji“ a vysvětlil cestovní pojištění, pasové požadavky, víza, jízdu v jiných zemích, zvyky a kulturu.
Cestovní kanceláře jsou určeny pro lidi, kteří nechtějí trávit hodiny hledáním svých cest, nejsou zkušení cestovatelé nebo cestují v tak velké skupině, že samotná ekonomika a logistika rezervace bude bolet hlavou. Nedivím se, že cestovní kanceláře zaznamenaly v posledních letech nárůst využívání služeb, zejména u mladých lidí, kteří se snaží časově náročné činnosti outsourcovat.
Pokud cestujete se skupinou 10 na výletních linkách, vaše cestovní kancelář vám jistě může nabídnout lepší nabídku než vy. Cestovní kanceláře mají vztahy s výletními společnostmi a přístup k nabídkám, které běžní spotřebitelé nemají. Cestovní kanceláře mohou často najít výrazně levnější ceny a mohou také fungovat jako prostředník s cestovními kancelářemi, když se něco pokazí.
Co když nastanou potíže? Cestovní kanceláře vám mohou v případě nouze ušetřit čas i peníze. Mnoho leteckých společností a hotelových řetězců má čísla na cestovní kanceláře, aby mohli rychle kontaktovat lidi, kteří se nejlépe hodí pro vaši situaci.
Největší předností cestovní kanceláře je její schopnost řešit problémy zákazníků v reálném čase, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a její role skupinového cestovního pastýře. Když máte potíže, zkušeného, spolehlivého a ostříleného cestovního agenta nic nenahradí.
Takže mě najednou okouzlily cestovní kanceláře? Ne. Stejně bych to asi nevyužil. Rád si rezervuji zájezdy, vím, kde najít nabídky. Pokud plánujete výlet do Barcelony pro svou rodinu, je to docela jednoduché: přejděte online, najděte si levný let, zarezervujte si hotel nebo Airbnb a pak odejděte. Cestou si prohlédněte průvodce, abyste zjistili, co chcete dělat, a užijte si svůj výlet.
Další věc, kterou je třeba mít na paměti? Jelikož jsou cestovní kanceláře na volné noze, možná nikdy nepoužili hotel nebo výletní loď, kterou doporučili. Většina lidí by předpokládala, že když cestovní kanceláře doporučují hotel A před hotelem B, je to proto, že mají zkušenosti s oběma a skutečně si myslí, že v hotelu A budete mít lepší zážitek.
Ve skutečnosti by cestovní kancelář mohla dostat nějakou provizi nebo odměnu, pokud prodá dostatek rezervací v hotelu A. Samozřejmě by pravděpodobně nedoporučila hotel, pokud by nešlo o dobrou nemovitost. Nezapomínejte však, že cestovní kanceláře mají často pobídky, aby cestovní plány určitým způsobem ovlivňovaly. Ne vždy dostanete dobré doporučení od zkušeného cestovatele.
Nemějte pocit, že cestovní kanceláře mají lepší storno podmínky než webové stránky. V nedávné minulosti internetové rezervační vyhledávače vratky nevydávaly, a tak byly výhodnější cestovní kanceláře. Nyní webové stránky nabízejí vrácení peněz, i když cena letenky klesne.
I přes svou odbornost vám cestovní kanceláře možná neposkytnou stejné ceny, jaké mohou získat spotřebitelé s ultraúsporami, pokud chtějí trávit čas a riskovat podávání nabídek na letištích, v hotelech a půjčovnách aut na webových stránkách jako priceline.com.
Chcete strávit hodiny hledáním nejlepších dostupných cen? Báječné! To je dobrý způsob, jak ušetřit peníze. Jen nečekejte, že cestovní kancelář bude mít čas nebo trpělivost, aby udělala totéž.
Jsou cestovní kanceláře stále užitečné? Ano, ale jen pro některé. Pokud organizujete velkou skupinu, potřebujete desítky letenek, komplexní plán cesty nebo drahý výlet, cestovní kancelář není špatný nápad. Usnadní vám život, s největší pravděpodobností vám poskytnou velkoobchodní slevy a budou tam, kdyby se něco pokazilo. Pokud bych plánoval zájezd, který by spadal do jedné z těchto kategorií, podíval bych se na cestovní kancelář, i kdybych si chtěl nabídku jen ověřit.
Před pár lety se můj dobrý přítel vydal na mezinárodní cestu s přestupy. Zeptal jsem se, jak zarezervoval letenky. Řekl, že použil jednu z největších rezervačních stránek a itinerář, který koupil, byl nejlepší. Moje odpověď: "Příště zavolej nejdříve své cestovní kanceláři, budeš se cítit mnohem lépe."
Příští rok to prostě udělal a agent přišel s možností umístit ho na letiště s nesčetnými možnostmi přímých letů do jeho konečné destinace. Další nákladný test odolnosti vystřídala mnohem méně náročná cesta.
Cestovní kancelář využívám asi na 50 procent všech cest letecky.