Pokud je náš let zpožděn nebo zrušen, máme nárok na odškodnění až 600 € v souladu s nařízením Evropské unie 261/2004.
Můžeme požádat o odškodnění, když:
- let je z jakéhokoli letiště v členském státě EU s jakoukoli leteckou společností
- let je s leteckou společností registrovanou v Evropské unii a cílem je letiště v členském státě EU, Norsku nebo Islandu.
NÁŠ LET MÁ VÍCE NEŽ DVĚ HODINOVÉ ZPOŽDĚNÍ
Pokud je zpoždění více než 2 hodiny, má letecká společnost vůči nám závazky:
- Zajistit stravování a svačiny (podle čekací doby)
-Zajištění komunikace (alespoň 2 telefonáty, fax nebo e-mail)
-Doprava (pokud je odlet alespoň jeden den po plánovaném odletu, letecké společnosti by měly zajistit dopravu mezi letištěm a hotelem)
-Přihlášení v hotelu (pokud je odjezd alespoň jeden den po plánovaném termínu)
NÁŠ LET MÁ VÍCE NEŽ TŘI HODINOVÉ ZPOŽDĚNÍ
Od této chvíle máme právo žádat o finanční kompenzaci.
Výše kompenzace závisí na vzdálenosti, kterou musí letadlo urazit:
- 250 € až 1 500 km
-400 € od 1500 km do 3500 km
-600 € nad 3500 km
Letecká společnost nám s největší pravděpodobností odmítne poskytnout náhradu, pokud byly problémy s letem způsobeny tzv mimořádné okolnosti, které dopravce nemůže ovlivnit.
Patří k nim:
-stávkovat
- skutky boží (sopečná eroze, tsunami, hurikán, bouře a kroupy)
-technické problémy (pokud dopravce nemohl technický problém předvídat nebo se mu vyhnout.)
Více informací o právech cestujících viztady
POKUD BYL NÁŠ LET ZRUŠEN
Když zjistíme, že náš let byl zrušen, vyplatí se:
-shromáždit důkazy o zrušení let (např. informační e-maily, textové zprávy, dopisy)
- zkuste se odbavit, pokud jsme se o zrušení dozvěděli na letišti (takže letecká společnost nemůže říct, že jste tam nebyli)
- pořiďte fotografii s informacemi o stavu letu pomocí telefonu
-Pokud je to možné, vyměňte si kontakt s ostatními cestujícími, kteří mohli být svědky toho, že jste tam byli.
Nárok na kompenzaci za zrušený let máme pouze v případě, že jsme neobdrželi informaci o zrušení alespoň 14 dní před plánovaným odletem. Pokud nám bude nabídnut náhradní let a zpoždění je více než 3 hodiny, máme také nárok na kompenzaci.
Odepřen nástup do tzv PŘEHRÁVÁNÍ
Náhrada za odepření nástupu na palubu je splatná, když je náš náhradní let zpožděn alespoň o dvě hodiny, pak jsou podmínky stejné jako u zrušených letů.
JAK ZÍSKAT NÁHRADU OD LETECKÉ SPOLEČNOSTI?
Přihlášku můžeme letecké společnosti poslat sami. Záležitost můžete nechat řešit i odborníky, stačí znát číslo letu a jeho datum, které je třeba zadat na webu https://www.claimflights.pl/ Příklad podání žádosti je k dispozici na tomto odkazu. Odeslání přihlášky trvá několik minut.
Claim Flights je jedním z makléřů, kteří pomáhají zraněným cestujícím získat odškodnění. V mnoha případech dopravce přiznává odškodnění, když ho taková společnost kontaktuje, i když nereagovala na přímou žádost soukromé osoby. Společnost funguje bez výhry a bez poplatků.
Více informací na https://www.claimflights.pl/